龙湖集团以“善待你终身”为理念，努力为客户供给专业、高效的服务，在做好主航道事务的基础上，不断探究医养、产城服务等立异范畴，继续为客户发明价值，完成共赢。

  2021年度，龙湖集团继续展开了“善居方案”、“小龙人方案”、“龙民节”等多项赋有龙湖特征的文明活动，针对全国不同地域社区、不同年纪集体的业主需求，结合日子小习气与文明，丰富龙民们的日常日子，为社区内环境和空间供给各项焕新服务，增强与客户的沟通与联络。

  在完善服务体系的一起，龙湖集团相同重视与客户之间的沟通触点和服务体会进步。现在已具有400在线客服、U享家App、天街小程序、冠寓小程序等掩盖全集团的主营事务在线途径。充沛运用数字化手法，完成云交给、在线满足度点评等，经过事务数据聚合剖析、精准洞悉客户的实在需求，以优化客户服务体会。

  2021年，集团经过修订《地产总部客户满足程度管理制度》，添加投诉处理触点和商办业态满足度查核，根据客户价值分级加权核算满足度成果，使集团各部门不断的进步产品质量与服务。

  龙湖在空间服务上充沛的发挥社区资源优势，经过自主经营、资源整合等方式，为业主和客户供给增值服务，发明客户价值，与职工、供货商同等路人共同展开。

  龙湖集团呼应政府召唤，针对老龄化的问题，活跃布局养老事务，并设立了“椿山万树”养老品牌。除供给专业、温暖、高品质的健康养老服务外，龙湖以社区照顾中心为服务单元，进步社区养老服务才能，让白叟与社会不脱轨，与社区中的年青人能有更多互动的时机。

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