旅游标准化一直以来作为旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游服务的品质的关键环节，是加强旅业治理和规范市场秩序的重要手段，是推动旅游创新和转变发展方式与经济转型的重要力量，对提升游客满意度、增强企业市场竞争力、促进社会经济发展具有十分重要的作用。

  ？？截至2024年5月，全国旅游标准化技术委员会已经制定旅游相关国家标准35项，旅业标准83项，涵盖旅行社、旅游住宿、旅游交通、旅游景区、旅游餐饮、娱乐、商务、购物、旅游教育研学、旅游市场监督管理等多类型标准，基本实现全覆盖。这些标准颁布实施以后，慢慢的变多的旅游企业对照标准做产品升级与服务提质。

  ？？当前，我们国家发展处于重要战略机遇期，正在进行高水平发展转型。为精准把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，推进文化和旅游深层次地融合发展，标准化是重要的技术管理手段，起到引导方向的作用。在文旅深层次地融合的大背景下，标准化工作能如何发挥示范引领作用，如何助力文旅融合和整个行业高质量发展？

  ？？以旅游标准为切入点，通过丰富标准的文化内涵及相关条款，引导旅游市场主体坚持“以文塑旅、以旅彰文”。通过融合标准的编制实施，进一步推进文化和旅游业态融合、技术融合、产品融合、市场融合，促进优势互补，形成发展合力，实现提高旅游服务品质与改善文化体验。通过标准，实现旅游业的文化功能、文化效益更加凸显；通过标准，促进文化传播、彰显文化自信、培育和践行社会主义核心价值观。

  ？？统筹好文化传播和旅游推广，在文化传播中附加旅游推广，在旅游推广中注入文化元素，形成“一加一大于二”的协同效应。

  ？？旅游既是满足人民精神文化需求，增强人民精神力量的重要方法，也是将中华文化向外传播，推动中华文化更好走向世界，实现传播文明、交流文化、增进友谊的重要桥梁。标准化工作能够最终靠深入挖掘和阐释文化内涵，让旅游成为人类感悟中华文化、增强文化自信的途径，实现旅游业社会效益和经济的效果与利益的有机统一。在文化交流和旅游推广有机结合的基础上，推动文明交流互鉴，促进民心相连相通，提高国家软实力、增强中华文明传播力。

  ？？文旅产业融合显著提升产品附加值，丰富优质市场供给，有效释放旅游消费力，增强文旅产业核心竞争力。通过拓展旅游文化内涵，创新旅游发展路径，能够提升旅游服务产品的文化价值，为旅游产业高质量发展源源不断地注入活力；文化拓展能够提升旅游影响力，更好地满足大家多元旅游的需求，真正将文化优势转化为旅游优势，增进文旅产业融合发展效应，赋能区域经济发展。坚持文旅相长，找准两者相容性、契合处、联结点，形成兼具文化和旅游特色的新产品、新服务、新业态，对促进旅游业供给侧结构性改革起到积极作用。

  ？？标准化工作能全面服务于文旅融合，提高行业服务的品质和管理上的水准，增强企业竞争力，提升企业知名度，拓展旅游市场。在新的背景下，亟须探索通过标准化促进文旅融合的工作路径。

  ？？在旅游业国家标准制定与修订工作中，鼓励起草单位围绕旅游市场需求和政策要求，积极添加文化相关条款，带领企业为旅游服务产品增添文化内涵。

  ？？比如《民族民俗文化旅游示范区认定》围绕满足文旅融合向产业和基层深化落实的需要，在原有标准的基础上增加公共文化资源、公共文化服务、非物质文化遗产、文化站（馆）、文化演艺等方面的标准和依据。

  ？？比如《旅游餐馆设施与服务等级规划区分》围绕餐馆建设的文旅融合程度不够的问题，在修订中强调了对餐饮文化的引导，利用老字号、名小吃等彰显地域民间传统文化，突出民俗文化等，并通过主题宴席来凸显本地自然和人文旅游资源。

  ？？随着文旅融合进程不断深入，慢慢的变多的文化场所重视自身的旅游潜力的发挥，增加场馆的游客服务功能，积极投入到文旅融合促进事业与产业双赢的实践中。为引导文化场所有序健康发展旅游功能、提供旅游服务、更好满足游客需求，鼓励各个地区开展相关的文旅融合新业态方面的项目研究或标准编制。

  ？？比如《文化场馆旅游功能开发与建设指南》通过对图书馆、博物馆、美术馆等文化场馆进行调研，制订科学的文化场馆旅游功能开发模式，满足多种类型、不一样的层次旅游者需求，编制文化场馆旅游功能开发方面的行业标准，为文旅融合业态的规范发展做出新尝试。

  ？？旅游是文化的翅膀。标准化工作能够最终靠丰富旅游服务产品和服务的文化内涵，推动旅游产业高质量发展，促进文化事业繁荣，更好满足人民群众对美好生活的新期待新追求。

  ？？近些年，陕西华清宫的《长恨歌》实景演出场场爆满，这得益于自2011年以来，华清宫就文化演艺围绕旅游者需求制定了一系列标准。在此基础上，《实景演出服务规范 第1部分：导则》《实景演出服务规范 第2部分：演出管理》《实景演出服务规范 第3部分：服务的品质》3项国家标准发布，成为国家层面的实景演出类系列标准，对推动全国实景演出规范化、标准化建设，提升演出管理上的水准具备极其重大意义，也代表着《长恨歌》演出管理与服务游客的经验在全国首屈一指。得益于标准化建设，《长恨歌》网上好评率高达99%，经济效益明显提升，演出收入从2006年的760万元增长至2019年的1.82亿元，标准化带动产业转型取得良好实践成果。尝到甜头的华清宫也逐步形成了以3项国家标准、7项区域标准、47项企业标准为骨架的“旅游为体、文化为魂、标准为矛、专利为盾”的“长恨歌模式”。《长恨歌》是典型的文化产业融入旅游思维的范例，也是标准化工作助力高水平发展的典范。

  ？？综合来看，文化和旅游标准化工作在规范旅业管理，提高行业服务水平，加快国际接轨，提升文化和旅游产业品质和质量形象方面具备极其重大意义，但通过标准化推动文化和旅游融合高水平发展任重道远。（崔子瀛 文化和旅游部旅游质量监督管理所）