信誉楼百货集团以“切实为他人着想”为核心价值观，赢得了广泛的市场认可与消费者信赖。

  2.企业坚持自营模式，目前自营份额已达到90%以上，以确保商品质量和价格优势。

  4.为此，信誉楼在近年来加大了对市场需求的洞察力度，积极地推进数字化转型。

  5.未来，信誉楼将重点布局环渤海地区，研究轻资产发展模式，以拓展发展空间。

  编者按：在当今这个日新月异的商业时代，消费行业正站在历史的转折点上，既面临着前所未有的挑战，也拥抱着前所未有的机遇。随着数字化的经济的浪潮汹涌澎湃，人工智能、大数据、区块链等新兴技术正以前所未有的速度渗透进消费领域的每一个角落，引领着传统消费模式的颠覆性变革。金融界《消费新视界-企业智变领航者》栏目，作为连接投资者与消费前沿的桥梁，深入探寻那些在新质生产力驱动下转变发展方式与经济转型、焕发新生的消费类企业。通过深度访谈行业领军者，我们挖掘创新故事，传递管理智慧，洞察未来趋势，共同见证并传播消费新时代的创新价值。

  在零售行业的广阔天地中，企业间的竞争日益激烈，而消费者需求的多元化与个性化趋势也日益明显。在这样的背景下，如何在保证商品质量与服务水平的同时，构建独特的企业文化和商业模式，成为众多零售企业探索的关键路径。信誉楼百货集团有限公司（以下简称信誉楼）作为零售行业中的佼佼者，以其“切实为他人着想”的核心价值观，赢得了广泛的市场认可与消费者信赖。

  近日，金融界与信誉楼副总裁许胜利进行了深入交流，就信誉楼的发展理念、经营模式以及未来规划等话题进行了深入探讨。此次访谈不仅揭示了信誉楼在零售行业中的独特定位与成功秘诀，更为咱们提供了观察零售行业发展的新趋势的一个重要窗口。

  信誉楼，这一个名字对于很多人来说，不单单是一家零售企业的代称，更是一种商业文化的象征。信誉楼自成立以来，始终将“切实为他人着想”作为企业的核心价值观，这一理念贯穿于公司发展的每一个环节。

  学校毕业后的许胜利初入商海，心中不免被“为商无利不起早”的陈旧观念所笼罩。然而，信誉楼为他打开了全新的视野。当信誉楼前往学校招聘，领导对企业“以信誉为本”“大商不奸” 理念的阐述，深深触动了许胜利。进入企业后，经历了为期9天的入职培训，许胜利进一步探索了企业的文化理念，感受到了信誉楼与众不同的企业文化氛围。

  “崇尚真实自然，追求简单有效，大道至简。”许胜利用这几个词概括了信誉楼的企业文化风格。

  许胜利认为，在信誉楼的理念体系中，“切实为他人着想” 的核心价值观尤为突出。这种理念体现在企业对员工、顾客、同行、供应商及社会各界的态度上，追求价值最大化而非单纯的利润最大化，践行着共赢的商业思想。比如在与供应商合作时，信誉楼注重维护对方利益，不同于一些商家与供应商之间较为紧张的关系，展现出自身独特的合作模式。

  “我们追求的是价值最大化，而不是利润最大化。”许胜利强调，“在维护自己根本利益的同时，我们切实为所有利益相关者着想，包括员工、顾客、同行、供应商以及社会各界。”这种共赢的思想，正是信誉楼能够在竞争非常激烈的零售行业中稳步前行的重要基石。

  而在这一理念中，“切实为顾客着想” 在信誉楼有着长期的实践与沉淀。退换货制度更是这一理念的重要体现。据了解，早在1985年1月1日，信誉楼商厦便推出了“五试一退”制度。在那个年代，许多商家都打着“货物出门概不退换”的旗号，信誉楼却反其道而行之，用实际行动诠释了“切实为顾客着想”的线 年初，新冠疫情对实体零售业的冲击，更是成为检验信誉楼“视客为友”服务理念的试金石。在这一期间，信誉楼所有门店闭店长达一个月之久。为维护顾客的利益，信誉楼决定在闭店期间延长退换货期限，并在门店重新开业后，为大量顾客办理了退换货手续，退货金额高达9000多万元。

  “这些损失由我们企业来承担，但我们觉得这是应该的。”许胜利说道，“因为只有这样，顾客才会更加认可我们，更加信赖于我们。”

  除了退换货制度，信誉楼深知员工是服务顾客的关键桥梁。为此，公司在薪酬设计方面采取了独到策略，以确保员工服务的品质不受外因干扰。具体而言，信誉楼实行导购员收入与营业额脱钩的制度，旨在规避员工因追求个人提成而可能损害顾客利益的风险。企业转而将重点放在对员工服务过程的全面考核上，细致考察服务态度、专业技能水平以及问题解决能力等多个维度。

  同时，信誉楼还建立了高效的反馈机制，确保员工在工作中的表现能够及时得到应有的认可或针对性的指导，这种以员工成长为核心的激励方式，彰显了企业对人力资源管理和服务的品质提升的高度重视。

  “导购员收入与营业额不挂钩，而是根据服务态度、专业技能、顾客反馈等多方面因素做综合评价。”许胜利表示，“这种薪酬设计方式避免了员工因追求提成而忽视顾客利益的情况出现，确保了员工能够真正站在顾客的角度上思考问题。”

  在商品供应的后端，供应链的稳定与优化，同样是践行“切实为他人着想” 的重要战场。不可否认，在零售行业中，供应链是企业的生命线。只有优质且高效的供应链，才能为顾客提供稳定且超高的性价比的商品。

  信誉楼自成立以来，从始至终坚持自营模式，目前自营份额已达到90%以上。许胜利表示，这种自营模式不仅让信誉楼可以更加好地控制商品质量和价格，还能够更直接地了解顾客需求，提升服务质量和顾客满意度。从早期单店模式下柜组自主采购，到 2020年初调整为事业部模式，信誉楼实现了资源整合与运营专业化的提升。

  “目前，事业部按业务分为10 个，涵盖超市、服装、黄金珠宝等领域。事业部总经理带领团队深入研究商品专业化，推动供应链上移，直接与厂家、品牌方合作，减少中间环节，提升了商品采购的性价比。”许胜利说道，“在疫情期间，这种调整后的模式优势显现，助力企业保持良好发展形态趋势。”

  由此可见，在供应链建设方面，信誉楼采取了“上移供应链”的策略，直接与源头厂家和品牌方进行合作，省去了中间代理环节，提高了商品的性价比。同时，注重供应链的数字化和智能化建设，通过引入先进的信息技术和管理系统，信誉楼实现了供应链的透明化和高效化。

  值得一提的是，在供应链的诸多环节中，食品安全始终是重中之重。这不仅关乎顾客的切身利益，更是信誉楼“切实为他人着想” 理念在食品安全领域的深刻体现。

  在食品安全管理方面，信誉楼从秉持“以信誉为本” 的基本理念出发，不断借助专业力量提升管理上的水准。2024 年信誉楼对食品安全组织架构做调整，将食品安全管理提升至总经理层级，下设供应链端、门店端管理部门及合规部。

  同时，信誉楼制定了详细的食品安全管理标准，覆盖采购、验收、日期管理、原材料管理等所有的环节。自2015 年起，企业组织自主验厂工作，对不合格企业列入黑名单，严格把控食品安全。例如，在辣条的选择上，信誉楼早在相关问题被广泛报道前，就通过验厂筛选出如卫龙等合格品牌。

  “在2015年，信誉楼就开始了自己验厂的工作。通过当地考验查证和评估，信誉楼将一批不符合标准要求的供应商列入黑名单，确保了所采购食品的安全和质量。”许胜利说道，“从采购、验收、储存、销售到售后服务，每一个环节都有明确的标准和要求。为了确认和保证食品的安全和质量，信誉楼还采取了验厂等有效措施，对供应商进行当地考验查证和评估。”

  在时代的浪潮中，商业的发展日新月异，数字化转型已然成为众多企业寻求突破与发展的关键路径。因此，信誉楼在近年来也加大了对市场需求的洞察力度，并积极地推进数字化转型。

  据许胜利介绍，信誉楼数字化转型起步较早，90 年代引入 ERP 系统，随企业规模扩大，系统多次迭代。2017 年与 SAP 合作，搭建起强大的信息系统基础。此外，为满足商品专业化发展需求，2024 年投入 300 多万建立用于商品企划的图库和数据系统，助力实现服装等商品的精准快反。数字化转型为企业提高运营效率、减少相关成本提供了支持。

  “2023年信誉楼与外部专业公司合作，启动了会员管理项目。通过系统化的会员管理架构和管理维度建设，信誉楼实现了对会员信息的精准管理和分析。现在，信誉楼已经有专门的营运部门负责会员管理工作，定期分析会员数据，为企业的营销决策提供支持。”许胜利说道。

  而在数字化转型的进程中，电商的崛起无疑是对传统零售业的巨大挑战。信誉楼在积极地推进数字化内部建设的同时，也不得不直面电商冲击这一现实难题。

  面对电商的冲击，信誉楼于2021 年初设立电商公司，此前已开展以超市为主的同城配送业务。在电商运营过程中，信誉楼发现自身商品性价比优势显著。由于自营模式下商品自主开发、定价合理，线上销售若要盈利，价格有时甚至需高于线下。

  同时，信誉楼认识到实体店的体验优势是电商难以替代的。许胜利认为顾客在店内与导购员的交流互动，能获得超出购物本身的价值。因此，信誉楼秉持线上线下融合、全渠道发展的理念，以核心价值观为指引，将线上作为全渠道生态的一部分，目前仍以线下业务为主体，持续探索适合自身的发展路径。

  无论是数字化转型，还是线上线下融合的探索，都为信誉楼的未来发展奠定了基础。站在当下，展望未来，信誉楼也有着清晰的战略规划与布局。

  在未来规划中，许胜利向金融界透露，信誉楼将重点布局环渤海地区，包括河北、山东等地。近一年多来，公司开始研究轻资产发展模式。过去，信誉楼41 家百货店中有 39 家为自有资产，为重资产运营模式。如今，随着品牌知名度提升和特色优势积累，信誉楼期望通过轻资产模式，实现更灵活的战略布局，拓展发展空间。